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常见问题

用户常见问题 商家常见问题
  • 怎么下单?

    您好,您可以在微信/支付宝/百度/快应用上面搜索“附近家政”即可找到附近家政下单用户端,选择您需要的服务项目填写预约信息点击提交即可下单成功。


  • 我下单了怎么没反应?

    您好,下单成功后十分钟之内会有您附近的商家接单,商家接单后会收到接单短信提醒,商家主动致电与您详细沟通。如长时间无商家接单,您可致电附近家政官方热线400-8776065详细咨询。


  • 预约定金是什么?

    您好,预约定金是下单时支付的意向金,可以抵扣最后的服务费用。如果您和商家没有达成服务,可以点击“取消订单”备注原因退还定金。


  • 服务完成以后可以退还定金吗?

    您好,预约定金是可以在服务完成以后抵扣服务费用的,如果商家收取费用时没有抵扣定金,您可致电附近家政官方热线400-8776065,客服会帮您核实订单详情,跟商家沟通退还定金。



  • 订单还未服务,为什么显示已完成?

    您好,这种原因可能是商家操作失误,提前点击订单“确认完成”按钮,您可致电附近家政官方热线400-8776065,客服会帮您核实订单的真实进度,若您已经与商家达成一致并且约好时间,客服会帮您督促商家按时去为您服务。若您没有与商家达成一致,客服将会教您操作取消订单退

  • 服务完成怎么支付费用?

    您好,附近家政是家政预约平台,只负责信息匹配,商家为您做完服务,最后需要把服务的费用支付给商家。(注:您下单支付的预约定金是可以抵扣服务费的,不要忘记哦。)


  • 下单之后找不到自己下的订单了?

    您好,部分用户使用小程序快应用等免登陆快速下单方式预约服务,反馈在订单列表找不到以往订单,附近家政快速下单服务给用户带来便捷的同时,也会因为过多的下单入口导致用户找不到以往的订单信息,这时用户仅需在会员中心,绑定下单手机号码,即可同步所有订单信息到订单列表。


  • 服务下单的整个流程是什么?

    1:预约下单:选择您需要的服务项目,提交预约信息,保持手机畅通。

    2:匹配商家:平台会根据大数据算法为您匹配附近的优质商家,商家接单后,您会收到接单提醒。

    3:确认/

  • 我想要搬家/保洁…… 费用是多少?

    您好,您需要先下单预约,稍后会有您附近的商家接单,商家会主动致电与您议价。您下单之后,如果商家报的价格不满意,可以点击“换一家”按钮,系统会自动匹配下一个商家。如果订单没有达成服务,可点击“取消订单”退单。


  • 预约定金

    用户下单支付5元或者10元意向金,商家接单服务完成以后,收取费用需要扣除相应的意向金。如有商家未抵扣相应意向金而受到用户投诉,经核实将进行相应封店处罚。

  • 怎么入驻平台接单?

    您可致电附近家政官方热线4008776065,会有客服专员教您操作入驻,提交入驻之后请耐心等待审核,符合资质的商家会收到审核通过的消息通知,审核通过之后即可接单。


  • 客户下单付的定金钱是什么意思?

    您好,客户下单的时候会付一个意向金即定金,一般定金是5元或者10元的,您接单之后与客户联系,您和客户报你们当地的市场价即可,最后收钱是您直接找客户线下收钱的,注:最后您收钱的时候一定要减掉客户付的定金钱就可以了。

  • 我接单之后应该怎么操作?

    您好,您接单之后应该第一时间与客户打电话联系,与客户议价,如果与客户达成一致,您就点击“确认服务”按钮,然后安排师傅上门服务,最后完工收钱的时候要记得减掉客户付的定金钱,确认无误之后点击“确认完成”按钮,订单即表示完成。

    若您与客户议价没有成功,没有与客户达成一

  • 为什么我接单之后,客户说之前已经有附近家政

    您好,附近家政的订单一次只能被一个商家接,当有一个商家接单之后,其他所有的商家都是接不到这个订单的。除非是客户自己点击“换一家”按钮选择了换商家,这种情况下客户的订单会重新返回工作台,然后出了之前接过这个客户的订单的那一个商家,其他的商家会有去抢这个订单的选择权,当这个订单被第二个商家抢走之后,其他的商家就都接不到了。

  • 你们平台的单子会不会是假单子?

    您好,平台每一个订单都是客户下的真实订单,如果您怀疑哪个订单是假订单,您可联系您的专属客服并且提供订单编号(平台方推送给您的每一个订单上面都显示的有订单编号),平台方一定会为您查出该订单的真实来源与详情。


  • 怎么才能扩大我的接单范围?增加我能接的服务

    您好,您可致电附近家政官方热线4008776065详细咨询。或者您点击——商家中心——联系客服,会有您的专属客服为您详细解答。


  • 怎么才能马上接单,不用等待3分钟时间?

    您好,您可致电附近家政官方热线4008776065详细咨询。或者您点击——商家中心——联系客服,会有您的专属客服为您详细解答。


  • 我入驻了,可是不知道怎么接单?

    您好,您点击——本期推荐——操作教程,里面有详细的接单操作视频,您可以学习了解一下。


  • 订单推送

    系统订单是按用户下单地址和商家定位地址之间的距离进行推送,和用户距离近的商家优先收到订单提醒,对用户进行快速反馈。

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