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修门窗没修好,客户要退钱,附近家政协会该怎么解决?

日期:2019-02-21 16:21 来源:未知

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下面是一则真实的投诉案例:

 

客户投诉商家:

①我下单是我家塑钢门窗少许变形!关不严 我想要维修师傅给校正一下,把门窗回归原样。 

②我感觉师傅不会修,师傅修了半天,门窗基本上是能关严了但是还是有点变形的,感觉没修好师傅还找我要200元维修费。

投诉部门接到投诉后,给客户电话进一步了解详情。

进一步了解后给商家打电话确认情况:

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商家:

①客户的门窗是变形了的,关不上的,我们师傅辛辛苦苦给修好了,门能关上了,但是维修不可能说是修的跟新买的一样啊。           

②我们报价是260的,根据客户的情况是已经给出让步了的,只收200,客户还是不满意。

 

两方的具体情况了解清楚后,先让双方进行解决

 

平台:

平台收到客户投诉后第一时间联系商家核实情况,商家负责人也积极配合,主动与客户联系,积极去解决。

 

 

结果:

经客户与商家双方达成一致 商家只收客户100元,客户也同意了,觉得师傅上门维修半天也不容易。

 

经过双方的协商,问题已经解决,画上圆满的句号!


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