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管道疏通没修好水管,正在漏水!附近家政协会会怎么解决商家和用户的矛盾呢?

日期:2019-02-21 16:20 来源:未知

家政行业是一个纠纷很多的行业,客户投诉率也很高!一个处理不好就会引起纠纷!

而我们附近家政平台是一个专业的家政平台,会为商家和客户提供一个公平环境!

下面是一则真实案例(客户投诉):

这天,投诉部门接到一通客户的投诉电话。

 

客户说:

①商家安排师傅去修过水管了,但是没有修好,我家水管现在正在漏水,情况比较紧急。

②我联系师傅但是师傅说现在没时间正在上班要等晚上才有时间去修,可是晚上不方便啊。 

③ 我要求给我退钱或者马上安排师傅给我上门维修。

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我们了解具体情况后,给商家打电话核实情况!

 

商家说:

①这个客户有点洁癖,水管坏的那个地方非常难弄,我们师傅要把旁边敲掉一点客户都不愿意,所以维修难度比较高。

②我现在确实有工作要做,我说的是晚一会给她派师傅过去看看,而不是晚上再去,客户听错了。

 

经客户投诉,系统自动对商家店铺实行封店处理,平台客服介入协助解决投诉。

 

结果:

经平台客服介入,商家和客户沟通协商后,双方达成一致,商家将维修费用全额退还给客户,客户收到退款后找平台撤诉。店铺解封!

 

其实,两方都没有错,只是因为误会或个人的习惯导致。

所以提醒大家,不管是商家还是用户,都要说清楚,双方不要误会了!导致不必要的纠纷!


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